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🔁 Políticas de Devolución y Reembolso
IMPORTANTE: Para devolver un artículo es imprescindible seguir los pasos detallados a continuación.
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un producto, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido al correo electrónico: contacto@lujoox.com. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, si es aprobada, te enviará las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones deben realizarse con el producto en su estado original, incluyendo su embalaje intacto. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del comprador. Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria o PayPal.
Los productos devueltos deben incluir su embalaje original, junto con accesorios, manuales y documentación. Solo se aceptarán artículos sin usar y en las mismas condiciones en que fueron entregados. No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o plásticos desprecintados. Si el artículo devuelto no cumple con las condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o reembolso.
Los productos personalizados no son elegibles para reembolso ni cambio.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos adquiridos por error o que hayan sido dañados por mal uso del cliente.
Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas. LUJOOX se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Por favor, asegúrate de no incluir ningún artículo ajeno a nuestra tienda en tu paquete de devolución. En caso de hacerlo, no nos responsabilizaremos del mismo, ni se realizará la devolución del producto ni del importe correspondiente.
En general, la mayoría de los productos pueden ser devueltos o cambiados si no han sido usados y se encuentran en perfecto estado, con sus accesorios, documentación y embalaje original. No obstante, hay excepciones al derecho de desistimiento, como se detalla a continuación:
Servicios completamente prestados, con consentimiento previo del consumidor, que reconocen la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución total del contrato.
Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario, durante el período de desistimiento.
Productos fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como ropa a medida, camisetas deportivas personalizadas, etc.).
Bienes perecederos o con fecha de caducidad próxima (alimentos, flores, cestas de frutas…).
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados (por ejemplo, cosméticos, artículos de aseo personal, higiene del hogar, ropa interior, accesorios para el cabello, robots de limpieza, etc.).
Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.
Bebidas alcohólicas cuyo precio fue acordado al momento de la compra, pero cuya entrega será posterior a 30 días y cuyo valor depende de fluctuaciones de mercado fuera del control del empresario.
Servicios solicitados específicamente por el consumidor en una visita a domicilio para reparaciones o mantenimiento urgente. En estos casos, si se prestan servicios adicionales o se entregan productos distintos a las piezas necesarias, el derecho de desistimiento solo aplica a los bienes o servicios adicionales.
Grabaciones de sonido, vídeo, videojuegos o programas informáticos precintados que hayan sido abiertos por el consumidor tras la entrega.
Contenido digital que no se proporcione en un soporte físico.
Medicamentos veterinarios, salvo que hayan sido enviados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sufrido daños en el transporte, estén sujetos a alertas sanitarias o retirada del mercado según el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Asegúrate de incluir la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Foto o vídeo del producto defectuoso (si aplica)
Dirección de entrega completa
Número de teléfono de contacto
En algunos casos, se requerirá una foto o video del producto como prueba para proceder con el reembolso o reemplazo.
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. Te enviaremos un correo de confirmación una vez que la devolución haya sido procesada.
En caso de devoluciones aceptadas, recibirás el importe correspondiente en forma de código de descuento del mismo valor, para utilizar en futuras compras en nuestro sitio web.
Para productos no defectuosos, el reembolso no incluirá los gastos de envío ni de manipulación.
Una vez realizado un pedido, este comienza a procesarse automáticamente, por lo que solo se podrá cancelar si aún no ha sido enviado. Contáctanos dentro de la primera hora desde la compra si deseas hacer alguna modificación.
Incluye tu número de pedido y especifica los cambios que deseas. Te confirmaremos por correo si la modificación fue posible. Si el pedido ya fue embalado o enviado, no podrá ser cancelado ni modificado.